服務標準的承諾
（1）合同服務時限
自合同簽訂后，應按合同順序一般在3天內安排檢測/檢驗，特珠情況根據客戶和現場檢測的實際情況安排檢測，有試驗齡期要求的達到齡期后及時檢測。固定場所檢測，其檢驗報告在檢驗完畢后5日內完成；現場檢驗檢測時，報告在現場工作完畢15日內完成，或與客戶協商確定。
（2）及時受理客戶的申訴、投訴及反饋，在7日內給予客戶答復；需要驗證的申訴處理，應在受理后7日內給與是否進行下一步驗證的答復，并與客戶耐心協商。
2.5保密性承諾
（1）對實施檢測檢驗活動中獲得或產生的所有信息承擔管理責任。
（2）將擬在公開場合發(fā)布的信息事先通知客戶。
（3）除非是客戶公開的信息或公司和客戶就信息公開達成一致意見的信息，其他的所有信息部被認為是專有信息，應視為保密。
（4）當本公司依據法律要求或合約承諾授權發(fā)布保密信息時，除非法律禁止，應將所公開的信息通知相關客戶或個人。
（5）本公司從客戶以外的渠道獲得的有關客戶的信息將作為機密。
2.6對認證/認可機構的承諾
2.6.1有下列情形之一時，應向認證/認可機構申請辦理變更手續(xù):
（1）當公司名稱、地址、法人性質的變更；
（2）法定代表人、較高管理者、技術負責人以及報告授權簽字人的變更；
（3）認證/認可檢驗檢測項目取消、檢測/檢驗工作范圍發(fā)生重大變化時；
（4）已認證、認可范圍內的標準/方法發(fā)生的變更；
（5）依法需要辦理變更的其他事項；
（6）主要政策、組織、機構發(fā)生變更應及時以書面形式向相關認證、認可機構通知。
2.6.2認真履行CNAS規(guī)定的實驗室的權利和義務。
2.6.3 定期向資質認定部門上報包括持續(xù)符合資質認定條件和要求、遵守從業(yè)規(guī)范、開展檢驗檢測活動等內容的年度報告，以及統計數據等相關信息。
2.6.4遵守并接受中國合格評定**、山東省及濟南市質量技術監(jiān)督局以及建設工程質量監(jiān)督管理部門的其他管理政策和要求。

2.1質量方針
2.1.1為了實現法律法規(guī)、技術標準和資質許可的范圍內從事檢驗檢測活動，更好的滿足客戶需求，服務于工程建設的同時持續(xù)改進穩(wěn)健發(fā)展，并轉化為本公司的管理和技術要求。經過管理層研究，確定本公司的質量方針為：嚴謹、公正、誠信、服務。
2.1.2質量方針的內涵與發(fā)展理念
嚴格自律、謹細改進；客觀獨立、公平公正；自我約束、誠實信用；服務高效、履行承諾。
2.2 質量目標
2.2.1總體質量目標
通過持續(xù)改進和發(fā)展，爭取在未來三到五年內達到省內建設工程領域一流技術水平；未來八到十年內，在建設工程檢驗檢測的主要專業(yè)和類型方面達到區(qū)域領先水平。
2.2.2質量控制目標
（1）檢驗檢測報告的結論性正確率100%；
（2）合同履約率≥96%；
（3）客戶的滿意度≥95%；
（4）申訴投訴的受理處置率100%；
（5）培訓計劃實施率≥98%；
（6）在用儀器設備完好率≥98%；
（7）安全生產重大事故率為0。
2.3行為準則及質量承諾
2.3.1員工行為準則
遵紀守法，愛崗敬業(yè)；尊重客戶，熱愛公司；誠實可靠，行為公正；守信守時，言行有禮；
勤于學習，善于創(chuàng)新；建言獻策，保守秘密；顧全大局，精誠團結；令行禁止，作風優(yōu)良。
2.3.2質量承諾
客戶至上，精心測試，系統管理，方法科學，數據客觀，結論準確，合理收費，高效服務。

我公司在檢測鑒定工作中，嚴格遵守國家的法律法規(guī)，不斷完善內部管理，強化服務意識，秉持“科學、公正、準確、及時”的服務理念，有一支團結、誠信、敬業(yè)、自律、勤奮的員工團隊，有健全的內控制度，嚴格的職業(yè)紀律，規(guī)范的檢測鑒定程序，常態(tài)化的職業(yè)培訓。經過多年的努力，公司已建立全面的質量控制體系，以科學的體系構成，規(guī)范的流程管理，精細的節(jié)點控制，高端的檢測設備和技術，嚴格的分級審核和嚴格的獎懲制度，以良好的職業(yè)道德和質量保證贏得社會各界的一致贊譽，


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